超过售后时间有质量问题商家不愿意退款

如果商家坚持不退款，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维权。该法规定，消费者在购买商品后，如商品存在质量问题，有权要求退货、换货或修理。特别是实体店售后服务执行的三包规定，明确自售出之日起7天内产品出现性能故障，消费者可选择退货。若商家拒绝执行，你可以通过投诉、举报等方式维护自己的合法权益。
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从法律角度，你应准备以下证据来支持退款请求：一是消费凭证，如小票、收据和发票，证明购买行为；二是商品质量问题的证据，如照片、视频或录音，记录商品存在的问题；三是与商家沟通的记录，如对话录音或聊天记录，证明你曾尝试与商家协商解决问题。这些证据将有助于你在维权过程中占据有利地位。
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除了打消费者热线12315，你还可以选择以下途径维权：首先，保留好消费凭证，如小票、收据和发票；其次，到工商部门投诉，提供商品质量问题的相关证据；最后，如有必要，可以寻求法律援助或向法院提起诉讼。记得在维权过程中，保持冷静，理性维权。